交通郵電優質服務倡議書范文

倡議書 時間:2018-12-22 我要投稿

  多年來,我市交通郵電系統認真貫徹“三個代表”重要思想,落實科學發展觀,堅持以人為本,持續深入開展“樹行業新風,建文明窗口,創優質服務”活 動,不斷創新服務理念,改進服務管理,提升服務水平,為保障全市經濟社會穩定發展,滿足廣大群眾的交通郵電需求,構建社會主義和諧社會,做出了積極貢獻。 交通郵電系統全體干部職工,要以 “服務年”為契機,從我做起,持之以恒改進服務,努力做到“服務千萬家,滿意在津城”,為加快建設北方國際航運中心和國際物流中心,為區域經濟發展發揮更 大的作用。

  為此,我們倡議:

  1、 經營服務嚴格遵守國家(行業)法律法規規定,向用戶提供規范的法定服務項目,承擔法定服務責任。

  2、 公開并嚴肅執行國家(行業)服務標準,嚴格考核制度,建立和完善內外服務質量監督機制。

  3、 各服務“窗口”(場所)實行首問負責制,服務人員一次引導(服務)到位,不準推諉用戶。

  4、 經營服務場所,按照國家(國際)統一要求,合理、規范設置服務引導標志,為用戶提供方便友善服務。

  5、 服務過程要規范使用行業文明用語,堅決杜絕服務忌語。

  6、 服務價格全部公開,商品、服務一律明碼標價。

  7、 對用戶公開全部服務信息,不準隱瞞項目,欺詐用戶。

  8、 對全體員工進行應急預案培訓,人人掌握應急操作技能方法,特殊情況出現時,必須先妥善安置用戶,再處置其他事宜。

  9、 各“窗口”單位要按國家有關規定,保持服務場所環境衛生整潔,保證餐飲安全、廁衛功能齊全,方便用戶使用、出行。

  10、 交通郵電“窗口”單位要在醒目位置,公布服務監督和投訴受理電話,并保持全天有人接聽受理。按《投訴處理指南》國家標準要求和相關制度,及時處理服務質量事件和服務投訴。

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