醫院提高管理和服務水平倡議書范文

倡議書 時間:2018-12-23 我要投稿

  看著面對醫療市場的激烈競爭,依然慢條斯理運行傳統工作軌跡的同事,我行我素慢待病人的習慣做法,我恨不能揭桿而起,振臂大呼,可是一介白丁的我深知自己人微言輕,說千句話不一定能激起半層浪花,于是深深的理解了魯迅先生當初棄醫從文的無奈抉擇。只希望我的一只拙筆能夠喚起大家的警醒!

  呼喚責任 從我做起

  時光荏苒,歲月如梭,轉眼間我院脫離鐵路已一年半。三年過渡期即將結束,過渡經費所剩無多,面對33.3%的病床使用率,如果說在經費尚未用完時,我們每月還能數著千余元工資獎金安睡的話,那么半年以后經費用光,如果依然還是這33.3%,我們肯定再也睡不著、笑不出了。

  面對這種現狀,大家不是不清楚,不是不著急,不是不努力。只是有人的急,表現在想方設法找病源,千方百計宣傳醫院,盡心竭力照顧病人,是急在心里;有人的急,表現在慷慨激昂論時政,義憤填膺說問題,我行我素做工作,是急在口里。

  姑且不論“心”與“口”之間有何本質差異。單說在探討制約醫院發展的關鍵因素上,當務之急則是如何吸引病源,凡是有責任、有頭腦、關心醫院發展的人現在可能都在思考:醫院吸引病源到底靠什么?

  靠營銷?是,“酒香也怕巷子深”,在市場經濟日趨成熟的情況下,營銷確實是一種展示自我、宣傳自我、打造完美品牌形象的有效手段。但是如果病人不滿意,社會不認同,醫患關系緊張,即使商標再漂亮,廣告再煽情,不僅不能打動病人,反而給病人留下弄虛作假、華而不實的負面印象。

  靠人才技術?這是構成醫院核心競爭力的重要內容,確實十分關鍵。然而就象華為公司老總所說的“人才、資金、技術都不是生死攸關的問題,這些都是可以引進的,只有管理與服務,不可照搬引進,必須依靠全員,形成自己的有效體系”。憑著這一認知,華為在19年時間內,從一個注冊資金2萬元的私營小廠迅速崛起為年銷售額70億美元的國際化企業,實例證明盲目迷信人才技術不可取。

  靠醫生?相當一部分人都是這么認為的,的確,醫生醫療技術水平和服務態度極大影響著病人的擇醫行為,醫院與病人之間的關系中,醫生的作用占第一位。但這并不意味著醫生決定一切,或者醫生承擔一切,但凡稍有常識的醫院工作人員都知道:醫療服務的全過程絕非一個人的簡單勞動就能夠完成,而是涉及到醫技、后勤、行管等多個部門、多個環節,一個環節出問題,就會影響到就醫者對醫療服務的總體滿意評價。

  靠領導?找領導要政策,要經費?領導不是萬能的上帝,病人才是我們立足的根本,為病人服務是醫院和醫院職工存在的唯一理由。醫院的每一名員工,都努力爭得為病人服務的機會,誰爭得的機會越多,服務的越好,誰就成長的越快。

  靠價格?君不見,雖然“看病難、看病貴”被一說再說,然而洋醫院和私營醫院依然紅火。國人一邊大喊看不起病,一邊卻到洋醫院、私營醫院高價看病,自相矛盾的現象里有著怎樣的內核?洋醫院里,基本看不到公立醫院里隨處可見的高柜臺、小窗口,而是全方位面對面的交流,醫護人員對待病人總是象對待朋友一樣,在醫療或咨詢過程中,醫療方案、費用都與病人進行交流探討,每一步都征求病人本人及家屬的意見,不隨便開“大處方”。雖然也要通過治病來賺錢,但始終把治病放在第一位,病人覺得受到尊重,花錢花的“值”。

  所以,我患難與共的同胞啊,此時此刻,提高管理和服務水平是吸引病人的最好手段,靠天靠地不如靠自己:與其一味指責醫院服務流程不合理,莫如用自己周到的服務去彌補缺憾;與其過多強調別人的不負責任,莫如要求自己盡心盡力;與其單純抱怨醫院條件有限,莫如想方設法另辟蹊徑;與其大張旗鼓反對收受紅包回扣,莫如醫藥分家財務透明。

  不要過多指責別人,醫院興亡,我有責任:你是領導,請帶頭關照病人、服務病人;你是醫生,請為每個病人多花十分鐘交談時間;你是護士,請向每位病人展露你的笑容;你是技師,請多點和顏悅色;你是藥師,請多點耐心;你是導醫,請問候每位就診病人;你是干部,請深入臨床辦公;你是工人,請每日巡檢臨床;你是廚師,請調好飯菜口味。

  如果你真替醫院擔憂,那么從現在做起,從自我做起,從自己本職工作中的每一件小事做起。雖然改善一個工作流程不能馬上吸引來病人,雖然與病人多交談幾句話不能立即換來他的信任,雖然耐心細致為病人服務未必即刻得到他的贊譽,但是聚沙成塔,集腋成裘,重要的是在做好一點一滴小事的積累過程中,關注病人需求、滿足病人需求的服務習慣就會逐漸養成。任何時候,不管是為病人提供醫療服務,還是開展一項新業務,探索一種新技術,不管是與病人交流、溝通,還是優化內部工作流程,當我們真正去關注病人需求,不斷滿足病人需求,通過服務為病人創造健康價值,對于我們來說,付出的是智慧、關心和汗水,換來的將是世界上多少金錢都難以買來的誠信和美譽,那才是我們戰勝任何競爭對手的強大武器和永遠無法逾越的核心競爭力。

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