家具售后服務承諾書范文

承諾書 時間:2019-03-24 我要投稿

  篇一:

  主要內容包括:

  1、貨物質量保證期內的具體服務內容:

  (1)非人為損壞的貨物,本單位一律包修、包換、包退。

  (2)內出現質量問題,在接到報修電話后立即響應,3小時內到達現場進行免費維修維修。

  (3)質保期內如出現嚴重質量問題,24小時內不能完成維修,則最遲在3日內免費提供同樣規格要求的替代品。

  (4)在質保期內,同一缺陷經三次維修、調換后仍無法達到質量標準的,則認定該類產品均不合格,買方有權將該類產品無條件退貨。由此造成的損失,全部由我方承擔。

  2、貨物質量保證外具體服務內容:

  如果人為損壞的貨物,在修理過程中只收取成本費。

  3、維修單位名稱、地點:

  維修單位名稱:—————————————————

  地點:——————————————————

  電話:————————

  聯系人:———

  售后服務人員數量:5名

  售后服務專用車:2輛

  售后專業服務細則

  保修期

  所有產品整體實行壹年(三包),在保修期內,一旦發生問題,供應商保證在接到通知后1小時內做出回應,3小時內到現場后12小時內解決問題,如當時無法排除故障,要做出解決方案。在保修期滿后以優惠價格(出廠價)供應正常使用所必須的其他配件。

  免費維修內容

  自貨物安裝完畢,買方驗收合格后,五年內貨物非人為因素所至,我公司提供免費維修包括所需要更換的配件及相關服務。對產品在使用過程中,因為人為因素造成的損壞,不享受免費維修服務,可給予維修,并適當收取維修件的成本費。

  定期跟蹤保養

  對合同貨物提供保養,成立專門質量跟蹤隊伍,每半年檢驗、咨詢合同產品使用情況,五年內每年一次全部合同貨物保養服務,使家具保持在最佳使用狀態,以確保用戶無后顧之憂。

  篇二:

  一、富溢德家具嚴格執行國家有關產品“三包(包修、包換、包退)的規定,從富溢德家具產品交貨之日起,實行“三包”、五年保修、終身維護的優質售后服務。

  二、從產品交貨之日起,富溢德家具在“三包”期內出現有關家具產品質量問題,本公司將積極提供優質的售后服務,以最大限度地維護廣大客戶的消費權益,請消費者務必保留毀損零配件以作證明,否則將酌情收費。“三包”期以外,本公司提供有償優質服務,零配件等材料費用有消費者承擔。

  三、富溢德公司將不定期進行消費者回訪,了解、檢查富溢德家具產品在使用中的性能、質量狀況,如發現問題將及時幫助處理、維護。

  四、如消費者有家具調整或拆裝需要,本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

  五、在接到消費者維修服務電話后,本公司將24小時內給予電話明確回復,富溢德家具售后服務網點如在客戶所在地區的,售后服務人員將在24小時內做出響應;如在周邊縣市的,將在3天內做出響應;如屬跨省市的,將在7天內做出響應,若問題特殊,無法在短時間內解決的,本公司也將在36小時內作出合理解釋并明確解決時間及方案。

  篇三:

  富元公司在認真執行IS09001質量管理體系標準下,逐步健全了售前、售中、售后服務體系。特別是售后服務,眾所周知,良好的售后服務是客戶買得放心,用得開心得保證:世界上最好的產品,都需要售后服務跟進。為了消除客戶對產品日后維護的優惠,我公司鄭重做出以下有關售后服務的承諾。

  一、富元產品自驗收合格之日起,二年內免費保修,終生負責維護。

  二、保修期間若出現非人為的質量問題,確實不能使用,我方將負責免費更換,對輕微損壞進行免費維修。若因用戶使用不當造成的配件損壞或產品超過保修期限,我方負責維修,僅適當收取材料和安裝費用。我方會在接到貴單位通知書或傳真后,省內一天、省外三天內到達現場進行維修,若有特殊情況,問題無法在短期內解決,公司會做出書面解釋,并明確解決問題的時間。

  三、公司設有客戶服務中心,由專人負責每月對產品進行咨詢服務,回答客戶提出的關于產品質量及維修、維護方面出現的各種問題,并收集市場信息和客戶對產品提出的優化修改意見。

  篇四:

  提高產品質量和加強全方位的服務,是我公司一貫的宗旨,在售后服務上特別注重服務質量和維修的技術力量及響應的時間速度。為此各分公司都配備了專業維修技術人員,由公司統一為用戶進行定期和不定期的維修和保養等各種售后服務。

  公司內設有專門的售后服務部,經過專業的培訓,技術過硬,服務態度好。從而能夠滿足我們對客戶的產品需求和售后服務的要求,實現我們對客戶的承諾。

  一、解決問題、排除故障的速度

  公司售后服務部接到客戶服務需求后,4小時內及時電話響應,24小時排除故障。

  二、售后服務工作流程要求:

  嚴格按照ISO9001服務管理標準和工作流程進行。

  三、售后服務方面的其他承諾:

  投標方保證所供貨物全新、材料正宗,如有以次充好,愿意接受扣罰。若中標在合同期限內供貨,貨物確保符合國家質量檢測標準。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術規格”中規定的賣方所承擔的維護、保養、修理和備件儲存的義務。

  四、為客戶建立維修檔案,解除后顧之憂。

  每次售后結束后及時向客戶領導報告故障原因和排除情況,并且書面提交,對現場環境衛生清理一遍,且由客戶領導批準后方可離開,離開現場后及時整理維修報告和維修檔案,對客戶的各種檔案進行電子化管理。

  一、其它服務保證

  1、嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理辦法,按客戶的統一指揮進行工作。

  2、對產品發生故障后,可維修的部件盡最大努力維修,對更換的配件自更換之日起計算保修期。

  3、健全售后服務的監督機制,接受客戶的各種投訴,及時解答客戶使用中不可預測的問題。

  二、其他優惠條件:投標方自行承擔保修期內的所有費用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等)。保修期滿后,投標方仍需承擔所拱貨物的售后服務工作,只收取材料成本費。

  三、售后三年內包修,終身保修。

  四、愿意接受破壞性試驗,絕不以次充好。

  五、每年二次定期上門巡查

  篇五:

  一、億嘉優辦公家具嚴格執行國家有關產品“三包(包修、包換、包退)”的規定,從億嘉優辦公家具產品購貨之日起,實行“三包”、終身維護的優質售后服務。

  二、從產品購貨之日起,億嘉優辦公家具在“三包”期內出現有關家居產品質量問題,本公司將積極提供優質的售后服務,以最大限度地維護廣大消費者的消費權益,請消費者務必保留毀損零配件以作證明,否則將酌情收費。“三包”期以外,本公司提供有償優質服務,零配件等材料費用由消費者承擔。

  三、本公司將不定期地回訪消費者,了解、檢查億嘉優辦公家具產品在使用中的性能、質量狀況,如發現問題將及時幫助處理、維護。

  四、如消費者有家具調整或拆裝需要,本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

  五、在接到消費者維修服務電話后,本公司將24小時內給予電話明確回復,億嘉優辦公家具服務網點如在消費者所在地區的,售后服務人員將在24小時內做出響應;如在周邊縣市的,將在3天內做出響應;如屬跨省市的,將在6天內做出響應。若問題特殊,無法在短時間內解決的,本公司也將在48小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。

  篇六:

  家具產品質量承諾及售后服務承諾書 鑫輝業商貿有限公司,為確保產品的最佳質量,特向廣大“藝彩”牌客廳家具客戶承諾:從產品交貨之日起,為客戶提供2年保修服務。在保用期內,產品如有任何損壞(非人為因素)以致影響使用,我公司將根據以下承諾,提供及時適當的解救措施,保障客戶的合法消費權益。

  售前服務(專業咨詢服務):

  1、專業顧問將按您的實際需要及開支預算,提出兩全其美的專業建議,營造最合適的家居空間;

  2、網絡客服人員介紹產品;

  3、陳列室產品展示、示范工程觀摩。

  4、免費電腦輔助繪圖設計(運用先進的電腦設備,CAD平面配置規劃,整體家居布置平面圖、立體圖);

  5、產品模擬示范服務;

  6、工程專業管理服務。

  售后服務:

  1、專業工程安裝、調試及維修保養服務;

  2、產品驗收前提供一次全面清潔服務;

  3、自產品驗收交付起,提供2年的免費保養及維修服務。

  4、對本公司產品施行維修。

  5、產品交付使用后不定期進行客戶回訪,檢查產品的使用情況,質量狀況,發現問題及時處理;

  6、保用期內,可根據客戶要求提供家具拆裝修補等服務;

  7、電話訪問客戶,在服務范圍內,提供客戶所需售后服務;

  8、如產品受故意摧毀或不正當使用而導致損壞,不在保用范圍內,本公司將向客戶提供維修更換組件的建議及報價;

  9、在服務范圍內,我公司將在收到服務請求提供最快捷的上門維修服務;

  非保用范圍:

  1、不可抗力:如臺風、洪水、地震等自然災害造成的損壞;

  2、使用不當或人為損壞:如劇烈碰撞、遺失配件等,須酌情收費;

  3、因生產批次不同導致的木質、布料、皮面等色澤、紋型質地各有差異;

  4、非本公司運送、安裝造成的損壞或產品移動超過同一城市;

  5、非正常條件下,最潮濕、溫度過高或過低的環境中;

  6、不正確的拆裝,產品的正常磨損。

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