消費者個性行為調查報告

調查報告 時間:2019-07-05 我要投稿

  1.能力。消費者在購買商品時需要注意,記憶,分析,比較,檢驗,鑒別,決策等各種能力。由于個人素質,社會實踐,文化教育等方面不同,使得各人的能力也有很大差別。這種能力方面的不同,使得有些消費者在購買活動比較自信,能比較迅速地對商品作出評價,從而作出相應的決策。有些消費者則由于能力較差,缺乏主見,對購買猶豫不決,并往往要求助手和“參謀人員”。

  2.氣質。心理學人為人們的氣質有多血質,膽汁質,粘液質,和憂郁質等四種。屬于多血質的人好動,靈敏,對某一事物的注意和興趣容易產生,但也容易消失,他們一般喜歡時新商品,且易受宣傳影響;屬于膽汁質的人直率,熱情,精力充沛,購買商品時愿花時間選擇比較;粘液質的消費者冷靜,善于思考,自制力強,他們講究實用,不易受宣傳影響;憂郁質消費者多慮謹慎,對新興商品反應遲鈍,購買決策遲緩。

  3.性格。性格與氣質既有區別又有共同之處。兩者相比較性格帶有更多的社會因素,氣質則帶有更多的生理色彩,性格更能反映一個消費者的心理特征。

  消費者的性格

  (1)外向型。具有這類性格的消費者愿意表白自己的要求,喜歡與售貨員交談;

  (2)內向型。內向型消費者少言語,感情不外露,豐富的思想集中于內心;

  (3)理智型。這類消費者善思考,作決策時要反復權衡;

  (4)意志型。這類消費者的特點是比較主觀,購買目的明確,決策比較果斷;

  (5)情緒型。情緒型的消費者容易沖動,購買商品往往帶有濃厚的感情色彩。

  消費者的大多數行為都是學習得來的,通過學習消費者獲得了商品知識和購買經驗,并用之于未來的購買行為。

  消費者的學習方式

  (1)行為學習。人們在日常生活中,不斷學得許多有用的行為,包括干活,讀書,與人交往等等。作為一個消費者,他要不斷學習各種消費行為。行為學習的方式就是模仿。通過模仿,人們學會吃飯,喝水,喝咖啡,聽音樂,看電視,用洗衣機洗衣服,唱卡拉OK,跳舞等。模仿的對象是眾多的。孩子模仿父母,學生模仿老師,觀眾模仿影視人物,還有人們之間的相互模仿等。

  (2)符號學習。借助外界的宣傳教育,人們了解各種符號,如語言、文字、造型、色彩、音樂的含義,從而通過廣告,商標,裝潢,標語,招牌與生產商和制造商進行溝通。

  (3)解決問題的學習,人們通過思考和見解的不斷深化來完成對解決問題方式的學習。思考就是對各種消費行為和各種體現現實世界的符號進行分析,從而形成各種意義的結合。思考的結果便是見解,見解是對問題中各種關系的理解。消費者經常思考如何滿足自身的需要,思考的結果常被用于指導消費者行為。

  (4)情感的學習。消費者的購買行為帶有明顯的情感色彩,如偏愛某個公司,某家商店,某種商品或勞務,某種品牌等等。這些來源于消費者的感受與滿意度。這種感受包括消費者自身的實踐體會和外界的鼓勵、支持、勸阻、制裁等因素。消費者這種滿意度的積累和定型便是情感學習的過程。

相關推薦
香港六合彩波表