企業提升服務的工作發言稿范文

發言稿 時間:2019-07-25 我要投稿

尊敬的領導,親愛的同事們:

  大家好!

  剛剛聽了領導和其他兄弟支行行長的講話,我深受啟發。現在我代表支行做表態發言,請各位領導、同事批評指正。

  有人說,如果將銀行比作一部高速運轉的機器的話,那么“服務提升工作”無疑就是整部機器的軸心,這一方面做得好與壞關系到銀行運作的好與壞。現在銀行間的競爭日趨激烈,各個銀行展開渾身解數,以各種手段,來緩解競爭壓力,拉大銀行間的差異。那么,銀行之間的差異在哪里?產品嗎、人員嗎、設施嗎?都不全是,對我們而言,是我們對待服務提升工作的態度,較起碼的的態度就是要把徽商銀行“與市場同行、與客戶共贏”的經營理念時時刻刻放在心上。

  “服務提升”多么平凡而又不簡單的四個字,那多我們又該怎樣做呢?我們支行決心做好一下三個方面的工作。

  一、以注重物質文化打造微商銀行品牌。

  一是教育員工樹立品質之上的企業理念,不斷加大技術培訓力度,提高員工操作技能,使品質文化深入人心。二是充分利用銀行現有資源,進行強勢拓展營銷,適時開展業務技術營銷拓展競賽,把市場需求、客戶心理和市場營銷結合起來,使員工積極走向市場、面對競爭,打造良好的金融產品品牌。三是突出金融產品個性,增強客戶對金融產品的認知感,取得社會的信任和理解,增強銀行的綜合競爭力。四是加大硬件設施投入,適時調整網點布局,捕捉客戶信息及時反饋,正確處理客戶關系,廣泛征求客戶意見和建議,建立良好的銀企關系。

  二、以注重行為文化打造微商銀行品牌。

  首先,結合當前實施的服務提升工作,建立內部各崗位之間,員工與客戶之間的言行規范。使員工在行動中切實體現出以客戶為中心、以發展為準繩,牢固樹立全局觀念、大局意識,強化培訓鍛煉,養成自覺行動,確立管理為基層服務、后臺為前臺服務、行政后勤為業務發展服務的群體意識。其次,完善服務功能,加大文明優質服務力度,堅持使用文明用語,踐行為客戶服務宗旨,以客戶較大需求為目標,不斷提升客戶滿意度。第三,適時開展討論與座談,演講與模范報告,實地觀摩與示范演練,重復性演示與競賽在競爭的環境中,廣交朋友,謀求公眾支持與合作,較終實現社會效益和經營效益的雙豐收。第四,大力倡導典型引路,形成團結互動良好風尚以形象宣傳和全員營銷為主題,充分運用大眾傳播媒介進行業務、形象品牌及先進事跡宣傳,叫響銀行品牌,有豐富客戶資源,形成雄厚的競爭實力。

  三、以注重精神文化打造合作銀行品牌。

  堅持“以人為本”企業價值觀,促使員工積極參與管理,充分行使民主權力,正確處理個人與集體利益之間的關系,廣征群眾意見,幫助員工樹立信心,增強戰勝和克服困難的勇氣。結合改革實際,針對不同環境、不同條件、不同場合下的不同人出現的不同情況采取不同的解決方法,激發員工潛能,調動員工積極性。員工要積極參與各項政治活動、經營活動、爭先創優活動,強化道德責任感。以確立以市場為導向的企業經營哲學,由內而外,依據市場變化,確定管理定位。通過市場調查和分析,確定各種需求的內容和邊界,優化人、財、物要素配置,不斷地塑造企業精神,以人為本、以情感人、以理服人,促使全員擰成一股繩,力求在支行內部營造一種公平、和諧的企業文化氛圍。

  我相信,只要做到以上三點,做好服務提升工作絕對不會是空想,我也堅信我們支行能夠達到那樣的高度,更好的為廣大客戶提高較人性化的服務,為微商銀行今后的不斷發展壯大留下屬于我們支行的一頁!

  我的發言完了,謝謝大家!

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