市局95598服務熱線創建工作總結優秀范文

工作總結 時間:2018-11-13 我要投稿

  xx電業局客戶辦事中間95598熱線根據省公司“建立”活動的要求,經過議定周全促成典范化辦事工作,健康辦理軌制,優化辦事流程,典范辦理,建立典范化辦事新理念,從軌制和機制上鍛造“95598”辦事品牌,建立樸拙典范的辦事形象,架起辦事社會的橋梁,更好地辦事于電力客戶。

  1、聯合協作,竭力結束各項指標在局帶領的關心下,在各部分的贊成互助下,在中間全部員工竭力下,我們班組的工作獲得了可喜的成績。統計表明2007年1-7月份總呼入數:128682起;人造受理數 94576起;自動受理數:6339起;人造接通率:92%,比客歲同期的85%上升了7個百分點,較好地結束了上級下達的各種指標。

  2、 勇于立異,推出“典范化系列活動” 無規矩不可方圓,我們以建立活動為契機,周全促成典范化辦事。系列一:建立健康典范化辦事規章軌制,針對新呈現的題目,及時調整、補充、健康規章軌制,客服中間和95598熱線訂定了首問當真制、交代班集會軌制、系統運行測試軌制、辦理軌制匯編、經濟責任制考核等規章軌制;系列二:典范辦事用語,重點進行問候語、結束語、語氣、語速、音量、調子的典范化和專項料理;系列三:典范“95598”辦事程序,對一些呈現頻率較高的詢問和投訴題目進行概括,當真及時式樣95598熱線典范知識問答知識庫和標準化辦事手冊。系列四:首問責任制的專項料理。

  3、建立常態培訓機制,竭力提拔交易技巧

  1、95598電力客戶辦事工作要求客戶代表有周全的電力交易知識和充裕的實踐經驗。為進步客戶代表的交易程度,95598客服熱線構造客戶代表進行集結進修,還聘請蓮都供電局專業人員到現場對客戶代表進行傳授并到蓮都局相干背景交易部分交換訪問。三月份,局聘請專業培訓公司對全市95598辦事代表進行了交易技巧提拔培訓,在7月份進行的全省95598技巧比武中,我局代表隊獲得了集體第5、個人第十一的好成績。

  2、堅定班組交易進修并展開了崗亭交易培訓,堅定每個月對客戶代表進行交易知識考核,展開工單點評、補充并點竄了95598典范問答知識庫,使大家的交易知識、交易程度在進修和實踐中連續進步。堅定每日一題的技巧問答,工單論壇,一人出題,多人進修,大家彼此進修。

  4、加強內質外行構筑,打造窗口辦事品牌以班組構筑為中間,強化“四化”辦理:軌制化辦理,常態化監督,人道化關心,本性化開掘;針對典范化辦事要求,訂定《95598辦事典范標準手冊》,對95598辦事典范案例進行匯編成庫;拜托詢問公司展開明察暗訪,發起辦事典范要求,變化陋俗,塑造精良的接聽風俗,力求“讓顧客聽到我們的微笑”;進修其他辦事行業呼喚中間,向進步的行業看齊,連續按期展開針對性的辦事技巧提拔培訓;強化工單質檢辦理,做到急劇受理德律風與下發工單,及時當真工單的跟進與回訪;加強同社會各界的關聯,富裕利用社會大家平臺,進行信息的對接雷同,95598的優良辦事意識、辦事方法已獲得客戶的承認,客戶如意度連續提拔,在供電企業和用電客戶之間架起了一座相信的橋梁,熱線連續收到客戶的表揚與感謝,有效提拔了企業形象,前后獲得了省電力公司系統2005年度“迎峰度夏有序用電 優良辦事”進步集體、**市電力企業2005年度 qc小組活動結果二等獎、**市電力系統95598技巧比武集體一等獎、省公司2004-2005年度女職工建功立業斥候崗、**市電力系統2004-2005雙年度進步集體、**市青年文明號、2007年參加全省95598技巧比武集體第五名等聲譽。

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