供電所優質服務工作總結范文

工作總結 時間:2018-12-20 我要投稿

  我所在上級主管部門的正確領導和當地黨委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,認真貫徹黨的方針、政策,落實2010年農電工作會議部署,以“人民電業為人民”為服務宗旨,堅持“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針,全面建設社會主義“新農村、新電力、新服務”,全面提升供電所管理水平和優質服務質量,克服重重困難,戰勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災害,經過全所職工的共同努力,今年做到了全年無優質服務客戶投訴事件的發生。現將我所10年工作總結匯報如下:

  建立健全了《供電所優質服務管理制度》,各種優質服務資料齊全完備。

  加強了我所優質服務的管理工作,以“優質、方便、規范、真誠”為行動指南,實行24小時值班制度,隨時隨地為客戶排憂解難,全年共接到報修客戶161戶,按報修承諾規定處理161戶,完成承諾率100%。

  今年共走訪客戶12次,開客戶座談會4次,參加人員54人次。客戶服務部人員著裝統一,使用文明用語禮貌待人,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,為了監督我所各項工作,還專門聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監督員,隨時隨地監督我所各項工作,做到了全年無客戶投訴事件的發生。

  優質服務是溝通企業和客戶的橋梁,為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭,開關,插座等電器設備350余人次,免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。

  由于地震影響我所客戶服務窗口設在臨時板房,在臨時服務營業窗口按電業局(2010)4號文的要求步入正軌,各種標示牌齊全規范,為方便客戶及時了解安全用電知識,在臨時營業廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業務素質都有了進一步提高,為客戶提供了優質、方便、快捷的服務。

  在開展便民服務活動中我所員工深入到農村基層,田間、地頭、場鎮、學校大力開展安全用電宣傳,共發放各種宣傳資料1100余份。利用各村社、鄉鎮廣播,電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設施,為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,在轄區內得到廣大用電客戶的稱贊。

  我所在每月10日開展了對管轄區域內的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務活動。幫助他們免費的檢修室內線路、各種電器設備,整理家務、收獲糧食和送去一些慰問品及現金等。為進一步提高各服務人員優質服務水平,使人員的服務行為充分得到客戶監督,向正規化、綜合化、公開化方向發展,我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務名片。卡片注明了所屬單位、姓名、服務電話及舉報電話,并印有“我是你的用電服務員”字樣,詳細注明了人員的服務范圍。

  在對外業擴安裝中,工作人員在語氣、態度和用語上都得到了文明規范,并要求用電客戶在安裝服務意見書上簽名。通過以上活動的開展,真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,同時也打出了我們供電行業的品牌。

  例如:堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題,節日組織慰問。“5.12”特大地震后,我所組織職工帶上礦泉水,餅干,面條,大米,豬肉等食品去看望她,楊樹珍老人激動的說:“謝謝你們供電所,謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中,我所職工積極配合當地政府,及村民委員會,對農排配變及設備在抽水前進行絕緣測試和檢修,保證了農排抽水順利進行。“5.12”地震災害發生后,給武連鎮抽水站專變跌落開關及線路造成嚴重受損,無法投入使用,造成了該鎮1200多戶無水飲用,干部群眾焦急萬分,我所得知這一信息后,迅速連夜加班到23:00更換原跌落開關及受損線路,保證了全鎮農戶的正常飲用水,受到該鎮干部群眾的高度贊賞。

  總之我所 在加強內部員工管理的基礎上,服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當地政府的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優質爭取做到最好。

相關推薦
香港六合彩波表