保險客服部司理工作總結范文

工作總結 時間:2019-03-23 我要投稿

  在曩昔的一年及將停止的時候,依據總司理室的要求,本人對曩昔的一年的工作述職如下:

  本人于XX月加盟到公司以來,不停分管客服中心的司理工作,主要做了如下幾個方面的工作。

  一、根基性工作

  由于我們支公司成立光陰不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個根基工作很脆弱,因此,首先抓好客服中心的根基工作。

  1、樹立健全各項制度。如:內節制度、治理規定、實施細則及各類法子20多個,初步形成一套完整的治理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,做到有法可依,有章可循。

  2、規范流程。采取科學、合理、實用的流程,規范和制約整個理賠工作,如:《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

  3、招兵買馬,強化培訓。我們通過各類渠道,普遍雇用和吸納理賠人才,從保險同業和應屆大學卒業生中優中選優,采取現招現用、培訓進步、和人才貯備,包管短期和中耐久的人力資源。一年來,參加公開雇用3次,組織達的培訓2次,小的培訓5次。受到優越的后果。

  4、和諧關系,增強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下優越根基。

  二、各項指標環境

  1、共存案:件

  2、已決案件:件,已決進額:萬元。

  3、未決案件:件,未決金額:萬元。

  4、賠付率:%。

  5、了案率:%。

  6、人傷查詢訪問率:(5000元以上的98%)。

  7、告破騙賠案件:件,挽回補償金額:萬元。

  8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬元。

  9、核價剔除金額:萬元。

  10、人傷剔除金額:45.81萬元(此中車險22.61萬)。

  上述合計為公司削減賠付:萬元。

  三、幾項主要工作

  1、抓治理。客服的治理工作,是異常緊張的工作,它包括人的治理、業務的治理、和辦事的治理。在對人的治理上,一是抓制度扶植,樹立健全各項規章制度,做到有章可循、有法可依;二是做大好人的思想工作,進步理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業務治理上,主要是規范理賠流程和監督反省,使理賠流程科學、合理和實用,同時增強對各個環節的監督反省,從而進步整個理賠程度。

  2、抓辦事。辦事是保險企業的宗旨,是曠課服中心工作的核心內容,辦事主要是為員工辦事、為公司辦事、為客戶辦事。在為員工的辦事上,為了公司業務的成長,我們力圖做到方便、快捷和周到;在對客戶辦事上我們力圖做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的必然賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力圖讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術,使理賠工作更拉近與客戶的間隔,更匆匆進業務的成長,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。

  3、抓培訓。為了進步理賠人員的辦事程度,必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是:有關司法律例、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技巧及有關的知識。培訓的方法是:集中培訓和個別培訓相結合,理論培訓和實際操作相結合,外請培訓和自我培訓相結合。霉畚培訓都有測試,霉畚測試都和業績掛鉤,年終將進行綜合評價。

  4、抓理賠質量。一年來,我們很抓理賠質量,首先把住定損關,做到既嚴又準;其次,把住核價關,做到精確、合理;最后,把住責任關,即精確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處置懲罰拒賠案件,嚴格剔除分歧理賠付。一年來,據上述統計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除分歧理賠付,共為公司削減賠付萬元,實際為公司創造利潤萬元。

  四、存在的問題和不夠

  1、思想意識保守,工作不敷勇敢和立異,工作固然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不敷細,思想工作也不到位,組織、協折衷溝通不敷。

  2、客服的根基工作有必然的差距,如:制度扶植、人員配備、工作流程、辦事網絡和信息支持等都不敷。

  3對各類制度、規定貫徹和執行的晦氣、不嚴、不細、不徹底,如:獎懲法子等。

  4、辦事意識不強、步伐晦氣,全省的辦事體系和辦事網絡不敷健全,辦事的法子不多,也沒什么特色。

  五、往后的計算

  1、增強思想政治工作,增強學習,認真貫徹執行總公司的各項方針政策,建立辦事的看念、治理的看念。

  2、增強治理工作,一是增強對人的治理,制度治理和思想工作,進步部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業務的治理,管好業務流程,管好理賠質量,使整個業務在規范有序中進行。

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