物業客服個人總結

個人總結 時間:2019-03-24 我要投稿

  長溝流月去無聲,暮雨朝云年暗換。流光如白駒過隙,不覺間來到花園 物業客服部已兩年多了20XX年對于 物業客服部來說,可以說是繼續發展爭創優質服務的一年,不斷改進完善各項工作的同時,迎來了全新的力量加入我團隊,打造堅實果敢的團隊精神是不懈的追求。這之中,客服部的工作得到公司領導的關懷和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實,客戶至上,誠信為人,用心做事”理念在經理的倡導下已經深入人心,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失。現將一年來的個人工作總結如下:

  一.深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

  在 年初步完善的各項規章制度的基礎上,年根據領導提出“一年打基礎,二年上層次,三年創優秀”的指示精神,不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準,熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。20XX年致力于全心全意提高團隊配合協作意識,在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發,并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

  二.深刻了解掌握園區整體工程基本情況,理論聯系實際,積極參與學習與培訓。

  自 年7月開始交房以來,園區整體一期工程已完工23棟,共計1158戶住宅,共60單元。二期工程已完工__棟,共計__戶住宅,共__單元。總體上已收樓__棟,辦理入住__戶,其中具備辦理入住條件共__戶,未辦理入住手續為__戶。閑置房屋共計__戶,其中空置房__戶,樣板間10戶,工程抵款5戶,施工單位辦公借用2戶,具備辦理入住條件未辦理入住__戶。

  自覺接受品質部的培訓與考核,掌握客服部基本作業程序,在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神,力爭工作認真細致,對業主家維修事項積極與施工單位聯系,同時及時反饋回訪業主。

  三.落實客服助理崗位職責,及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

  1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發現設備設施及處理隱患154起,糾正違規、違反裝修管理規定,在日檢責任區內情況時下發整改通知58份,其中包括,裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

  2.負責跟進園區防水報修維修處理工作,現場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶,其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

  3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達到98%以上,其余為業主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業主溝通解釋處理工作。

  4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,已多次聯系施工方維修未果,至今仍有__戶業主家相關問題未得到妥善處理。

  5.為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境,積極開展2020—2012年B區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期,不計算在內),B5已到期__戶,現已催繳收取__戶,B2已到期__戶,現已繳納__戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作,還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議,現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

  四、推陳出新不斷提升自身素養,提高服務品質。

  業主的滿意就是物業服務的終極目標,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,尤其是丁經理的悉心教導下,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來很多。

  工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化,從細節中產生回報與效益”。

  20XX年是我不斷探索,也是自我追尋的一年,在未來2012年全新的一年里,我要努力改正過去一年工作中的缺點,不斷提升、加強以下幾方面:

  1.繼續加強學習物業管理的基本條例,了解掌握相關法律法規。

  2.加強文案、表格數據等基本工作技能,熟悉了解相關物業管理案例解析。

  3.進一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。

  4.多與領導、同事溝通學習,取長補短,提升能力,跟上公司前進步伐。

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