客服領班的年終總結范文

年終總結 時間:2018-11-09 我要投稿

  自XX年6月接手xxx 物業客服領班,責任與義務隨之而至。我主要負責客服管理、清潔綠化管理、財務管理、維修材料管理工作。

  (一)自覺加強學習,努力提高工作能力

  我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法。一方面,干中學,學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、實踐鍛煉,逐步深入開展工作。另一方面,問書本,問同事,在各級領導指導和要求下,從不會到會,從不注重到注重,逐漸摸清了工作中的重點,找到切入點,把握住了工作重點和難點。

  (二)心系本職工作,認真履行職責

  1、 耐心細致地做好財務工作,一是做好手中每一筆進出帳,分門別類記錄在案,按中心的要求及時上交各類款項,沒有出現漏報、錯報的情況。XX年xxx 客服共上交收據cc本,辦證制卡費ccc元,管理費cccc元,垃圾清運費ccc元,有償維修費cccc元,自交物業費ccccc元,合計上交款為ccccc元。

  2、 積極主動的搞好文案管理,根據工作需要,制作表格文檔,及時上報,并爭取規范化的分類存檔管理,目錄清晰、檢索方便。

  3、 及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況,加強完結率的提升,做到事事在關注,件件有回音,以便及時為業主排憂解難。

  4、 環境衛生的管理,針對小區環境逐步完善的情況,對小區內的衛生進行每天例查,記錄巡查日報、周報、月報,并落實嚴格的保潔程序和周查考核方法。加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀,并定期對小區樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區老房子地面的油污跡進行鏟除,對死角污溝進行大掃除清理,得到廣大業主的稱贊和領導的認可。

  5、 設施設備的完善,對小區所有門禁進行維護、保養和更換工作,打報告到學校相關部門申請費用,巡查記錄上報,整理報批審批資料,現已基本完成,為小區的安全又上了一道保險。

  6、 培訓:對新入職員工進行理論培訓,并針對不同崗位進行實際操作培訓。督促員工的工作,帶動員工的工作熱情。同員工交心談心,提高員工的積極性。

  7、 滿意度調查:為了讓我們的服務更好的提高,對小區住戶進行了入戶走訪調查,發揮廣大業主的智慧,收集業主好的建議。讓住戶對我們的服務進行評價,這樣能知道不足,讓我們共同進步。

  8、 多到現場了解實際情況,更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。

  9、 對存在的問題和教訓及時進行總結,在周會議上交流、借鑒、學習、提高。

  10、 努力提升自己的業務管理水平,把工作做得更好。

  勞謙君子,天道酬勤。在xxx 物業這一年來,完成了一些工作,取得了一些成績,也還有很多需努力的方向:

  1、 只有擺正自己的位置,下功夫熟悉業務,才能盡快深入工作。

  2、 只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在工作中保持良好的工作勁頭。

  3、 只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把工作做得更好。

  在XX年,工作整體上有所提高,但在工作細節方面還存在很多不足和問題,但我有信心在今后的工作中不斷改進,不斷創新,做好各項管理工作,不斷總結經驗和教訓,不斷進取,做一名真正的xxx 物業的宣傳者、塑造者和執行者。

  “不積跬步,無以至千里,不積小流,無以成江海”。XX年,收獲了進步,經歷了困難,感受了啟迪。2012年我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

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