公司的客服科年終總結

年終總結 時間:2019-03-24 我要投稿

  2019年的工作就要結束,我們又迎來了新年。一年來,客服科在公司領導的帶領下,認真貫徹公司“五心”服務的標準,想用戶之所想,急用戶之所急。發揚優秀的團隊合作精神,克服困難抓好營銷工作,積極主動與開發商聯系,加快小區建設,做好宣傳,讓用戶在第一時間開戶安裝有線電視。協助行風督查科做好稽查工作。客服科的同志頂風冒雨,盡心盡力,戰高溫,斗酷暑。積極工作,努力開拓市場,和用戶直接交流,轉變工作作風,端正工作態度,保障有線電視開戶安裝、維護、收費等各項工作有序進行。至今,我們完成了有線電視開戶2250余戶,拆遷200余戶,創收一百余萬元。為了向公司匯報一年來的情況和今后更好的開展工作,對本部門總結如下:

  1:窗口

  今年3月,我們客服、收費部門轉移到縣行政服務中心,由于有線電視用戶多而雜,在客服接待方面有了更高的標準,駐縣行政服務中心的員工按照縣委縣政府、公司、縣行政服務中心的要求,努力改正自身的缺點,完善各項制度,實行服務一站制,提高了效率。特別是今年,解擾器的發放和更換問題,由于產品質量不過關,客戶投訴多,縣行政服務中心的代表,維護公司利益不乏疲倦的做好工作,把客戶的滿意作為服務的標準日子對待,仔細解讀得到用戶的一至好評。在縣行政服務中心各進駐單位中,我們公司一直獨占鰲頭,多次評選為紅旗窗口,評選為先進個人更是多達十余次,并且多次受到市領導的高度評價,樹立了公司良好形象。

  2:服務

  服務是企業生存的信念,牢固樹立用戶至上的思想,成為我們發展的宗旨。客服科經過多年來的合作,已形成一個積極向上、團結協作的優秀團隊。大家認真學習專業知識,提高政治覺悟,樹立強烈的事業心和責任感,發揚吃苦耐勞、團隊合作、顧全大局的精神保持樂于進取、學而不止的作風。今年,共發生六次雷擊事件和四次由電力故障造成的事件,出現問題后,大家認真履行職責,自覺加班到晚上,并且主動與各區域的用戶聯系,測試信號,直到全部通信號。在平時的工作中,主動和用戶交流、交友、交心,了解情況。大家知道,安裝維護是和用戶直接聯系的工作,工作中也會遇到各種各樣的問題,客服科的員工認真的排查故障,仔細的向用戶解釋盡量滿足用戶的要求,在用戶中留下了良好的印象。同時,員工之間的交流促進了團結,形成了“比、追、趕、超”的工作熱情,實現公司“團隊合作、追求卓越、務實高效、開拓創新”的理念。

  3:網絡發展、建設和延伸

  今年,有線電視用戶的開戶數量和09年同期相比,增加了400余戶,到12月3日,已開戶2250戶,創歷史最好記錄,有望完成公司下達的任務目標,拆遷用戶200余戶,已經超過了公司下達的任務。在保證收繳2012收視費的情況下,安裝、拆遷共計創收130余萬。現在到年底還有一個月的時間,加大宣傳,加快小區建設,爭取超額完成任務。

  小區建設的發展和用戶發展成正比。建設小區管道和架空施工時,結合公司的設計,主動與開發商聯系,督促施工隊按照圖紙,標準施工,加強管理,避免浪費,節約成本。今年已經完成了錦繡桃園、金信花園、金煌花園、工業園貴源商城、帝豪灣、龍泉官邸桃江御景21號樓至24號樓、金色家園5號樓和7號樓等小區的建設,共計2300余戶。正在建設中的有博大花園二期、東方佳苑、西江北苑、順風大廈有望在年前結束完工,同時還完成了交警隊家屬房、國稅局家屬房、航豐廣場,金橋苑等小區進行了750HZ雙向傳輸網的改造;莊前光纜改造;迎賓大道光纜管道改造;星港灣光纜改造。延伸游洲郭家安置區、肖家垇安置區、桃江電站安置區、水東矮屋下小組網絡。一年來改造光纜1000余米、—9線2200余米、—7線2500余米,保障信號的穩定性,減少故障。客服科的員工在小區的建設中發揮了重要的作用,所有的成績,都體現了員工們團隊合作的精神,與他們熱情的工作是密不可分的。

相關推薦
香港六合彩波表