營業部年終總結范文

年終總結 時間:2019-05-21 我要投稿

  20xx年在行長、副行長的領導及各部門的幫助配合下,我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度,以服務工作為中心,結合營業部的工作實際,充分發揮營業部的服務窗口形象,做好全行的會計結算業務,為我行的全年工作做一份努力。

  一、做好日常的服務結算工作

  做為總行營業部,是一個大型綜合網點,既是對外服務窗口,又是全行的業務處理中心,我們認為最重要的就是做好日常的業務處理,對外做好服務工作,對內做好結算工作。1、節前節后是大量的現金投放與回籠,春節前為滿足客戶對現金的需要,我們制定了相應的現金供應制度,提高了客戶對資金需求的質量。

  2、對電廠、學校等單位的收費我們在人員、業務上給予最大的配合,對收回的現金及時清點入庫,保證各項資金正常使用。

  3、考慮到營業部人員比以往減少,在節前即通知支行要求做好入庫錢鈔的標準質量,以加快回籠資金的入庫,減少庫存。

  二、提高服務質量,保證各項業務的順利開展

  營業部集中了全行會計業務的大后臺,相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高,而業務水平與服務技能相依附,只有提高了業務處理能力,才能為客戶服務好。

  1、我們利用每周二周四的例會,進行服務講評,指出員工在臨柜服務中的不足,以提高整體服務水平。在服務講評后進行業務培訓,特別是對新業務的培訓,今年的業務更新比往年更快,如從而以高業務水平來更好地服務客戶,提高服務水平。

  2、自開業以來,在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,總結營業部前一日的工作情況,當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等,并著重強調柜員的制度執行。

  三、加強內控制度建設,防范風險的發生。

  1、隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求,利用晨會時間學習各項規章制度,讓員工更深層次的認識規章制度的重要性,大大提高了柜員的認知能力。

  2、、加強對全行在制度執行及業務操作中的監督檢查工作,并落實專人負責,發現問題及時提出并督促對問題的整改落實情況,定期通報檢查結果并跟蹤落實,杜絕同樣問題在二次發生。

  四、加強會計核算工作,提高工作質量。

  1、加強業務培訓,提高臨柜人員的業務處理能力,從而提高他們的業務素質。員工的素質如何,是銀行能否發展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質的隊伍。

  2、加強與其他各部門之間的聯系,在業務培訓上做好互通有無,通過定期培訓,或講業務知識,或講自己的工作經驗,以加深相互之間的了解,從而相互學習,以提高柜員的業務素質,更好地做好服務。

  作為營業部,還起著與各支行的上承下接工作,20xx年我們將加強與各支行之間的工作銜接,及時將各項工作任務落實到位,努力完成領導下達的各項任務。同時,加強與各部門之間的工作配合,共同為我行的發展做出應有的努力。

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