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年終總結 時間:2019-05-22 我要投稿

  201X年上半年我們的工作緊緊圍繞管委會“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針,時刻踐行著以管委會的建設和發展的總目標,加強了企業內部管理和員工自身素質的培養,不斷創新,努力完成各項任務并取得了一些成績,現將上半年工作內容、體會、問題以及下半年工作計劃作如下匯報:

  一、工作內容

  我們著重抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念,更要有專業化的管理。對此管委會制定了精細化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責定位,使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,增強服務意識,樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓,使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。

  1、全面排查、突出重點

  一月份我們首先將園區770戶富民安居房(富民一期、富民二期、安居社區)存在的問題進行全面排查。著重處理房屋供暖問題。

  2、春節為小區營造干凈整潔、歡樂喜慶的氣氛

  春節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修,保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;春節前,我們組織保潔人員對小區公共設施設、綠化林帶的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,整治了衛生死角;組織人員就節日安全防范進行培訓,制定了安全應急預案,明確了分工,落實了責任,加強了措施;給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全。

  3、對小區房屋存在的問題進行整治,共用設施設備進行系統維修

  為了徹底改變小區業主對物業的看法,也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題,春節過后,我們在管委會的大力支持下,開始了對富民一、二期、安居社區的房屋存在的各類問題、共用設施、設備進行維修,對環境進行徹底的整治。

  4、建全檔案,對各類手續進行年檢

  為了加強物業公司內部管理,便于更好地服務業主,四月份我們將物業管委會所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔,接著對各類手續進行年檢,提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。

  5、對小區進行綠化美化

  為了進一步改善小區環境,我們在管委會的支持下先后補栽1000多株,修繕富民二期小廣場、商業街前綠化、環境。打扮后的小區面貌煥然一新。

  6、加強宣傳力度,配合城管、社區完成“創城”工作

  物業服務不但是理性的行為服務,還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時,也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等。

  與此同時我們也注重了管委會文化的建立,我們動員廣大員工認真學習企業文化,培養員工熱愛企業的意識。

  二、體會與不足

  在這半年的工作中我們體會到,一個好的團隊離不開上級部門的支持,我們的大量工作離不開管委會的領導。努力為業主做好服務。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務,業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量,力爭管委會增添光彩。

  當然,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務技能不夠精熟,安全防范意識不夠強烈,在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范,員工的整體素質還有待提高。

  三、下半年的工作打算

  1、全力以赴完善安居、富民小區房屋問題。總結上半年的工作經驗,并加大宣傳力度,提高我們的企業服務質量。

  2、及時回訪,特別是業主的房屋報修工作。以及時、真誠、貼心的服務做我們工作的主線。

  3、加強員工的培訓學習,不斷學習專業知識,提高業務水平,提高自身素質;繼續完善和規范各項管理制度,為管委會及物業公司的各項工作的展開打好基礎。

  4、結合實際情況,多從細節考慮,緊跟管委會步伐,協調好內外部門關系,多為住戶排憂解難。

  總之,我們物業公司會在管委會的帶領下,重管理,抓培訓,創新服務理念,力爭做到業主滿意。

  **市**物業有限公司

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