在中國電信實習的實習報告

實習報告 時間:2019-07-02 我要投稿

  光陰似箭,轉眼間,三年的的大學生活已經結束。面臨著就業的我們,再次走出社會,我有幸通過面試進入中國電信江門分公司實習。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事,在實際的工作中檢驗自我,把學校學到的知識運用到實際的工作中去,讓我收獲不少。

  在為期一個月的實習,我被分配到江門市炮臺營業中心政企客戶部工作。我的主要工作是:市場調查、主動營銷、積分兌換、相關資料的收集與整理等等。這些工作看起來好像和我的專業(電子信息工程)不太對口,但是我覺得這是一個很好的鍛煉機會,從另外一個角度看,做市場營銷其實也是在營銷自己,營銷自己的理念,真心的與廣大客戶交流,多了解客戶的需求,學會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等,這些東西不僅僅市場營銷專業的人要學,其他專業的人也要學。

  實習的一、二周,主要工作是市場調查。市場調查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業務和產品在各地區的市場份額等等。在這兩周時間內,不管刮風下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優質服務。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣,但只要用心做,也能學到很多東西。因為這些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內收集關鍵、有效的客戶信息等等,這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。我記得剛開始做市場調查工作也遇到被客戶拒接的情況,但是只要不放棄、好好總結總會成功的。在那段調查期間,我經常看很多關于營銷方面的書籍、視頻,不斷的總結經驗,結果后面的調查工作變得越來越順利,自身壓力也沒那么大了,更高興的是,我還跟許多政企老板交上了朋友。

  總的來說,調查工作更多的讓我學會了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學會了換位思考等等。

  實習的三、四周,主要工作是主動營銷、積分兌換等工作。這幾項工作幾乎都與打電話有關,意思就是透過電話跟客戶交流來達成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個電話,每天對著話筒不停的重復一段可以倒背如流的話,還要用真誠的態度、耐心的和客戶交流。其實電話營銷也是一門博大的學問,很多企業都希望能夠以較低的成本,帶來更多的客戶,創造更高的價值,電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段,迎合了廣大企業的需求,但是要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。

  以下我想說一下我參加這個電話營銷工作的一些體會:

  一、打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個平臺出發,我們要了解客戶的背景、電信業務、產品的消費情況、客戶企店鋪的經營范圍和性質、電信產品的消費框架等等,這樣你就會有更多的話題跟他談,當你有機會跟他談,成交的幾率和比例一定會大幅度提升。

  二、了解基本信息后,就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口,針對性的引導客戶把注意力投到我們的業務、產品上面去,提前設計好問題,設計好套餐、業務的介紹方法。我們在推銷產品過程中,經常遇到很多類似客戶嫌貴的情況,這時我們要秀出我們產品的價值,同時把他比較一個更貴的產品,客戶立刻覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個口頭禪。當客戶說我們產品在市場中最貴的時候,我記得我跟客戶說得最多的一句話是:“只有一流的產品,才能賣到這么好的價位”。

  三、推銷員一定要常常問問題,因為推銷員之所以會成功,是用問的,而不是說的;

  四、建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你,他才會相信你,所以所有問題的關鍵是我們學會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你,我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶,跟他越接近越好。

  總的來說,要搞好電話營銷,作為銷售人員,我們要具備很強的心里素質,要學會把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟,換句話說,每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以,我們要保持正確的心態,每當遇到客戶拒絕的時候,我們要感謝他,因為他讓我更接近“接受”。

  在這短短的一個月時間里,經過一系列的實戰,我受益良多,真正感受到社會、企業文化與校園文化的差異。在中國電信政企部門這個小小的平臺上,我學會了很多為人處事的道理、認識到做人做事心態的重要性。再次感謝中國電信給我這么寶貴的實習機會,讓我對社會、對工作、對學習有了更深刻的理解和認識,為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學生活中留下美好的一筆!

相關推薦
香港六合彩波表