暑假大學生建設銀行實習報告

實習報告 時間:2019-09-03 我要投稿

  (一)

  日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執著,一份收獲。每天記賬,結賬,做傳票,寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業,但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。

  這一年里,我始終保持著良好的工作狀態,作為儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自己的業務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”為目標,搞好服務,樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知,在xx支行轄內,xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃立社之本,20**年,在上級領導的關心、支持和同事們的協助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項工作任務,全年個人累計吸儲(根據個人實際填寫)。全年個人完成保險出單累計(根據個人實際填寫)。一年里,我積極參加政治理論學習和業務知識學習,能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度,同時刻苦鉆研業務知識,不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務行業,工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

  回顧檢查自身存在的問題,我認為:一是學習不夠。當前,以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學習,進一步提高自身素質。轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰,總結過去,是為了吸取過去的經驗和教訓,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請各位領導和同事批評、指正。

  (二)

  在農業銀行擔任綜合柜員的這幾個月里,我深刻感受到柜員業務的龐雜,柜員面臨的巨大操作風險,以及認識到銀行在經濟體系中的重要性。我所在的農業銀行空港分理處,位于首都機場附近,業務從對公到對私都非常全面。其中對私業務包括個人儲蓄業務,零售貸款業務,銀行卡業務,個人理財業務,中間業務,網上銀行業務,個人結售匯業務;公司業務包括公司信貸,本外幣資金結算,電話和網上銀行服務,銀行承兌匯票和票據貼現業務。以下是我的銀行柜員實習報告

  以銀行為核心構建的結算體系對于社會經濟生活的意義給我的感觸最深刻,以我們分理處為例,平常的資金日流量大約三四千萬,有時高達三億左右,在這龐大的資金流量后面有一套科學有效的結算體系存在,可以想象如果缺少銀行結算體系,個人和企業都持現金進行交易,經濟效率的缺失將是非常嚴重。在個人結算方面,主要是銀行卡匯款,個人電匯,西聯匯款。對公結算就要復雜的多,它分為異地結算和同城結算。

  異地結算有匯兌結算、異地托收承付、信用證結算、異地委托收款結算、限額結算和新上線的全國支票影響交換系統,而日常絕大部分業務都是通過匯兌結算中的電匯方式進行的。單位向銀行申請辦理電匯時,應提交電匯委托書,匯出行審查憑證無誤后第一聯蓋章作為回單退匯款單位,第二聯作為付出傳票,在匯款單位帳戶支付,根據第編制聯行電寄收方報單,憑以拍發電報。同城結算有支票結算、付款委托書結算、托收無承付結算、同城托收承付四種方式,支票結算在其中占據最重要的地位。支票分為現金支票和轉賬支票兩種,現金支票用于向其基本戶開戶行提取現金,轉賬支票只能用于轉賬。受理現金支票時首先是要審核,看出票人的印鑒與銀行預留印鑒是否相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改,支票是否已經超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元須以整封尾,角、分則不需要。柜員在審核無誤后記帳并給付現金。轉賬支票的審核與現金支票相同,當收、付款人都在同一銀行開戶時,柜員核票后可立即記賬;當收、付款人不在同一銀行開戶時,支票需提同城票據交換,等對方行付款后收款方才能入帳。這里就需要提到同城結算中的一種快速、低成本的憑證傳遞方式——同城票據交換,用于處理同城企業單位之間大量結算憑證。一般是各交換行把相互代收、代付的結算憑證定時集中到一處相互進行交交換,各交換行代會屬于本行的代收、代付結算憑證,復核后交專柜記賬,如果遇到付方退票,要在規定時間內及時跟對方行電話聯系退票,確保資金安全。有時還會處理一些收匯結匯和售匯付匯業務,銀行外匯是一天四價,11:30,13:30和15:30外匯牌價都會變化,所以要求實時平盤。以收匯結匯為例,企業收匯賣給開戶分理處,分理處買進后,將對價人民幣入到企業帳戶里,并在牌價變動之前再賣給支行,支行再賣給上級行,最后賣給人民銀行,這個過程中如果沒有實時平盤,就要承擔牌價變動帶來的風險,有可能造成損失。

  儲蓄業務比較簡單,開銷戶,存取現金,需要清楚各種活期、定期儲蓄產品。但在實際業務中,由于很多儲戶往往記不得密碼,或者丟了折或身份證,還有以前開戶時姓名弄錯了等等,往往要花費大量時間。有次一名儲戶前來興師問罪,緣由是她在我們行和北京銀行辦理了兩筆相同的一年定期存款,但到期利息北京銀行要多十幾元錢,由于都是執行人民銀行統一的利率,不應該出現這種情況,最后查詢了北京銀行客服,得知他們是按一年365天計息,并手工算出北京銀行一年利率=(人民銀行一年利率÷360)×365,這樣就是北京銀行變相違反了人民銀行的利率政策,客戶終于滿意了,但消耗了我們大量的勞動。個人儲蓄業務在銀行里是一個回報/消耗小的業務,但作為服務業,銀行要竭誠服務好每一位客戶。

  信貸業務是銀行主要的收入來源,有個人信貸和公司信貸,信貸部門實行的是審貸分離制,審核貸款可能性與具體發放貸款的工作人員是各司其職的。

  個人貸款由于資產質量好,銀行現在也很重視,需要注意的是,銀行的個人貸款業務并不是直接將款貸給個人,而是與商家簽訂一定的協議,其實是將款給商家,然后商家把商品賣給個人,個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時,審查商家的證件是否齊全,而個人要向銀行提供有關的收入和身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押,最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款)。公司信貸方面,在各個銀行內部都有嚴格的控制,我的感覺是一種抵押文化的盛行,這對固定資產多的大企業而言比較容易獲得貸款,但中小企業就要相對困難。空港分理處還有對公透支貸款業務,這項業務對客戶本身的要求非常嚴格,目前只對中國國際航空股份有限公司一家開辦,給予它若干億人民幣的透支額度,這給企業的資金運用提供了極大的靈活性,同時給分理處帶來了大量的利息收入。

  理財業務方面有人民幣本利豐、外幣匯利豐、代理基金和保險、銀證通等,值得一提的是代理基金業務,由于2006年股市大漲,基金凈值普遍翻番,很多客戶購買基金熱情高漲,卻對基金沒有一個正確的認識,認為沒有風險,或者以為基金就是股票,有的就以基金凈值的高低作為是否買入的依據,絕大多數客戶在購買基金時并沒有閱讀基金的招募說明書,缺少正確的投資認識,另外銀行基層員工的理財素質較低,容易出現誤導客戶的情況,這就給銀行以后的經營埋下了風險。

  網上銀行由于其便利性發展很快,我以個人網上銀行為例來說明一下農業銀行的網銀操作。開通網銀須帶本人帳戶憑證(如銀行卡)和身份證來柜臺填寫申請書和協議書,網上銀行專柜操作員(兩名)審核后當時即可開辦,成功后打印密碼證書,用戶憑以登陸農業銀行網站下載網上銀行操作證書,申辦時可額外付費購買專用于網上銀行操作證書存儲的網銀鑰匙,加強網上銀行的安全性。網上銀行非常方便,幾乎可以自助辦理全部的一般柜臺業務,現在的安全性也非常高,最大的問題就是經常有用戶不知道怎樣下載和使用操作證書和相關控件,還有是未選用網上銀行鑰匙的用戶在重裝系統時未備份操作證書導致重裝后網上銀行無法使用。

  銀行柜員的業務龐雜,但有些是每天都必須走的基本流程。早上銀行柜員必須打印上日報表,如日總帳表,各種代收、付報表,中間業務表。每天一般都有票據交換,必須編制代收、代付交換清單,根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等,并檢查是否有退票。本日業務結束前,要復核當日傳票,最后進行日終處理,盤現金庫,檢查是否平賬,打印日終平賬報表和憑證消耗表,然后進行簽退。

  (三)

  通過這次在xx縣郵政局xx局的實習,我感到很高興,也很激勵。因為我所學的是銀行管理專業,通過在這里實習我收獲了很多,在這里作為一名柜員實習生我明白了只學好學校的知識是不夠用的,我們應該把理論知識與實踐結合起來,我覺得這對我非常有用,因為對馬上要去參加工作的我來說很重要。

  我首先明白了,綜合柜員制作為郵政儲蓄經營觀念與柜臺服務的一次重要變革,是一項復雜的系統工程。內部多個部門技術條件,應從實際出發,積極穩妥地推進。具體思路:

  1、統一管理、統一制度是推行綜合柜員制的基礎。郵政儲蓄內部應避免政出多門、各行其事的條塊分割管理模式,要樹立“大會計”的思想理念。將業務會計核算歸口由會計部門負責管理。會計部門根據各項業務管理規定,制定統一的會計制度、核算辦法及操作規程,以便于柜員在操作過程中有制度可依。并由會計部門對柜員實施統一的監督檢查,保證會計制度與管理的權威性和唯一性。

  2、統一會計核算軟件,完善系統網絡功能。綜合柜員制是金融業務發展和金融科技進步的伴生產物。實行綜合柜員制需要先進的技術支撐是至關重要的。綜合柜員要求受理的業務品種繁多,需將各品種業務的會計核算集中在一個軟件系統內處理。以免一種業務一個核算軟件帶來核算口徑不一致,操作流程不統一,增加柜員率。

  3、強化監柜人員業務素質的培訓。實施綜合柜員制對臨柜人員業務素質提出更高的要求。員工不僅要掌握現行的臨柜業務規程,而且要熟悉計算機操作、必要的點鈔等技能。因此,柜臺人員業務素質和操作技能的高低是綜合柜員制能否成功推廣的關鍵。郵局應建立出納會計人員培訓制度,以人為本,在提高業務素質的前提下,加強對柜員的法制教育、職業道德教育。在柜員中形成依法核算、按規處理的自律行為。

  總之,市場經濟的發展,科學技術的進步和經濟生活的日趨活躍,強烈地沖擊著傳統的郵局柜臺的服務方式。為適應金融時代潮流,向集約化經營及與銀行經營模式靠攏,郵局改革現行的柜臺設置模式,推行綜合柜員制已勢在必行。

  郵局營業網點是郵局的窗口,其柜臺設置的合理與否,不僅直接影響到郵局為客戶提供服務的質量,而且關系到郵局對外的企業形象和在同行業競爭中的位置。隨著人們文化生活水平的提高,網絡時代的到來,傳統的營業柜臺設置已越來越不適應郵局發展的需要。因此,改善和優化柜臺設置,已成為郵局企業管理者的當務之急。

  一、流動性強:具有靈活自由的特點,辦理人民幣單位協定存款業務后,單位客戶日常結算不受任何影響,資金可以自由往來。

  二、收益較高:利率水平高于活期存款,長期辦理人民幣單位協定存款業務,單位客戶資金收益率會大大提高。

  三、快捷方便:單位客戶只需簽訂人民幣單位協定存款合同即可,電腦自動對賬戶管理,操作簡便,符合高效、快節奏的時尚潮流。

  定活兩便儲蓄是指客戶一次性存入人民幣本金,不約定存期,支取時一次性支付全部本金和稅后利息。當存款天數達到或超過整存整取的相應存期(最長的存期為一年)時,利率按支取日當日掛牌該定期整存整取存期利率檔次下浮一定比率確定(比如在定期存款的利率上打6折),不分段計息,存款天數達不到整存整取的最低存期時,按支取當日掛牌活期利率計算利息。

  這種儲蓄的特點和針對對象:方便靈活,收益較高;手續簡便,利率合理。存款期限不受限制,適合存款期限不確定的儲戶。

  有些郵局可能有以下規定:定活兩便儲蓄存款存期在3個月以內的按活期計算:存期在3個月以上的,按同檔次整存整取定期存款利率的六折計算:存期在1年以上(含1年),無論存期多長,整個存期一律按支取日定期整存整取1年期存款利率打六折計息。其公式:利息=本金×存期×利率×60%選擇定活兩便儲蓄相比定期存款的好處:比如,1萬元存定期一年,則必須要存滿一年才能按定期利率計算,如果在存了半年后提前取出,就會按活期利率計算。

  而如果是存定活兩便儲蓄,在存到半年的時候取出,就不是按活期計息,而是按半年定期利率(實際下調或打折了)計算。以上是我通過學習郵局柜臺知識的收獲。通過郵局柜臺的學習我也有很大的體會,我知道作為一名柜員應該愛崗敬業、無私奉獻:在平凡中奉獻,愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神,它看似平凡,實則偉大。從大的方面來說,一份職業,一個工作崗位,都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。從小的方面講,,每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發展的保障,也是郵局存在和發展的必需。郵局要發展,要在這個競爭激烈的金融業中不斷強大,立于不敗之地,沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。為了郵局的前途,為了郵局的榮譽,做一名愛崗敬業的人,是職業道德對我們最引為用以規范行為品質,評價善惡的行為規則。

  作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業上講求道與德,如果路走得不對就會犯錯誤,就會迷失方向;如果沒有德,就難于為人民服務,就談不上自己的事業,也就沒有單位事業的通過,找到了自我正確的價值取向與是非標準,找準了工作立足點,增強了合規辦理和合規經營意識,通過對相關制度的深入學習,對提高自己的業務素質和執行制度的自覺性有了更高的要求,為識別和控制業務上的各種風險增強能力,積極規范操作行為和消除風險隱患,樹立對郵局改革的信心,增強維護郵局利益的責任心和使命感及建立良好的合規文化都起到了極大興旺,就沒有個人事業的發展,也就失去了人身存在的社會價值。更使我明白作為一名郵局人員,我們要掌握郵局的柜臺業務是非常重要的。

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